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【抢购】旅游圣经——出境旅行社专业实操运营手册
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课程详情


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【旅游圣经】会带给你什么?


熊晓敏,全球华人旅界最具影响力的产品策划人和实战技能培训师,沉寂7年,将毕生的旅游经验加以总结,冠以“旅游圣经”,让你看懂一遍能做出境,精读三遍玩转全球!


这本书,作者将整个旅行社的操作环节进行了总结,制定了标准流程,涵盖国内出入境、签证会展,130余套实用操作表单,90余幅地图:“五指法”、“Z型图”、“手绘地图”;总结了神奇的“5秒报价术”,展示了产品策划的流程,分享了“‘熊’眼看世界”旅游笔记,让你拿来即用!


无论你是国内旅行社,还是出境旅行社,无论你是总经理、经理、OP、销售还是导游、领队,这都将是你获益良多的一本旅游实操圣经。



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汇款后请告知客服,我们会与您核对邮寄地址,并在第一时间将书安排快递寄出



【书  名】:旅游圣经——出境旅行社实操运营手册(上、下两册)


【书  价】:120元/套


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【书稿节选】


作者自序:未来,扑面而来


这几年,我在干吗?


在我默不作声、极少讲课、几近消失的这几年,我收到过太多旅界同行的关注与问候:熊老师,你在干吗?

今天,我只能用这本书回应大家的关爱:我很好,我只是在沉淀。


从我第一本OP手册出版后的头几年,我还经常在全国各地到处走,培训、讲课、教旅游;而近三年多,我只做了一件事,研究出境业务。出国踩线考察、设计出境产品、制定规范流程,不断地学习,不断地检验,不断地修正,不断地完善。每天都能感受到自己的成长,每天仍然不满足于自己的成长。一步步累积起来,我知道,不积跬步无以至千里,我已经超越了很多。


我知道很多同仁,都是通过我写书和讲课认识我的。好几年前,就有同行跟我说,想把我的书推荐给某大学的旅游系,结果去了学校才发现,原来人家一直在用我的书做教材。那是我第一次更深一点对写书这个事具有了“使命感”。


有一个视频在网上很火,叫做《未来扑面而来》。它说:这是一个正在变化的世界。这将是一个变化迅猛的世界。现在,新技术信息每两年增加一倍,意味着:大学一年级所学的知识,到三年级就有1/2过时了;纽约时报一周的内容,相当于18世纪的人一生的资讯量。十年前,周游世界的是日本人,今天,周游世界的是中国人。


所以,当我回首自己完稿于2006年、出版于2007年的第一本《旅行社OP计调手册》,内心真的非常汗颜!因为这几年,我进步实在太大,我的业务储备更新了太多。当我在用更新的业务知识研究、从事旅游时,有很多人也许仍然觉得六七年前的OP手册、销售手册对他们是有帮助的,而我,却总是有些惴惴不安。于是我跟编辑说我要重写,但写着写着,竟然写了这么久。不管你看没看过我之前的OP手册或销售手册,这本书,都是截然不同的。我向你们推荐,我确信我现阶段的经验总结,已经可以代表目前业界最先进、最专业和最规范的实践理念与方法,它是最值得你购买的一本旅游实操用书。


时间的车轮就这样滚滚碾过,我的人生已被拉入半百之年。我仍然会心怀热忱与激情,继续挑战。我想对每一个看到这本书的旅游人说:请热爱自己所从事的行业,专注自己所从事的职业,提升自己的专业与技能,有技巧、有方法、更聪明地去做旅游吧。我也期待更多看到本书的非旅游人,能够多关注和真正了解旅游这个行业。希望本书可以给到你们有益的启迪和借鉴。


未来,已扑面而来。感谢遇见:你好,旅游!

熊晓敏

二○一四年四月







自序

未来,扑面而来

第一章 旅游之“道”

第一节

旅游的“四术五经”

第二节

明“道”论“术”

熊晓敏的旅游笔记(一)

明道读史

第三节

戏说中国旅游之溯源

第四节

世界近代旅游的发展

第五节

传统旅行社的组织架构

第六节

行业术语必知

熊晓敏的旅游笔记(二)

中国旅游区域划分

第七节

中国旅游区域的划分

第八节

世界旅游区域的划分

熊晓敏的旅游笔记(三)

世界旅游区域概念区分

熊晓敏的旅游笔记(四)

谈旅游人

第二章 计调经

第一节

计调(OP)的定义

第二节

世界旅行社计调(OP)业务的产生与发展

第三节

我国旅行社计调(OP)业务的产生与发展

第四节

我国旅行社OP部门的设置

第五节

现代旅行社OP的分类

第六节

OP的工作职能

第七节

OP经理的工作职能

第八节

OP的职业意识要求

第九节

OP的职业素质要求

第十节

OP操作中可能存在的问题

第三章 技能经I:规范团号的设定和由来

第一节

旅行社团号的种类

熊晓敏的旅游笔记(五)

团号,只有3位数

第二节

三字代码团号

第三节

团号的延伸

第四节

地接社的团号

第五节

规范团号的使用

第六节

附表:常用国家标准国家代码表及所属旅游区域

第四章 地图经

第一节

地图的作用

第二节

地图的类型

世界地图、中国地图及操作专线的区域地图

谷歌地图

Z型地图

国内Z型图(16组)

国外Z型图(18组)

五指地图(五指法)(25组)

手绘地图(34组)

熊晓敏的旅游笔记(六)

谈旅游交通常识

第五章 技能经II:国内外旅游交通

第一节

旅游交通概述

第二节

航空与航空交通工具

第三节

国内铁路与铁路交通工具

第四节

公路与公路交通工具

熊晓敏的旅游笔记(七)

在新西兰乘坐长途巴士

长途客运巴士及如何预订

第五节

水路与水路交通运输工具

熊晓敏的旅游笔记(八)

想做的事太多,只能争朝夕!

第六章 技能经III:国外主要铁路产品

第一节

欧洲铁路概述

熊晓敏的旅游笔记(九)

荷兰人的祝福

第二节

欧洲铁路产品I:高速列车

第三节

欧洲铁路产品II:欧洲夜车

第四节

欧洲铁路产品III:观景列车

第五节

欧洲火车票产品I:火车通票

第六节

欧洲火车票产品II:点到点火车票

第七节

非欧洲火车产品

第七章 技能经IV:国内外旅游酒店与餐饮

第一节

国际旅游酒店的分类

第二节

旅游酒店的星级划分

第三节

旅游酒店的房型与房费计价

第四节

国内外旅游餐饮

熊晓敏的旅游笔记(十)

米其林餐厅

第五节

中国餐饮介绍及团餐选择注意事项

第六节

世界各国风味餐饮介绍

第七节

国内外团餐的菜品选择与拟定

第八节

中外用餐礼仪

第八章 技能经V:“BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”体系

第一节

BD-5秒报价

第二节

BD-5秒报价”在国内线路中的运用

第三节

BD-3分钟核价”在国内线路中的运用

第四节

B值解析之车价核算技巧

第五节

BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”的应用原则

第六节

BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”在出境线路中的运用

第七节

BD-5秒报价”与“BD-3分钟核价”体系的作用

第九章 技能经VI:应该掌握的技能

第一节

国内长途电话区号的识别规律

第二节

身份证号的识别规律

第三节

国际电话拨打方式

第四节

时差与汇率

第五节

境外购物退税

第十章 签证经:护照与签证

第一节

护照

熊晓敏的旅游笔记(十一)

护照常识Q&A

熊晓敏的旅游笔记(十二)

其他护照种类

第二节

签证

熊晓敏的旅游笔记(十三)

护照上的拒签章

熊晓敏的旅游笔记(十四)

谈“拒签”

熊晓敏的旅游笔记(十五)

“落地签证”Q&A

第三节

申根签证

熊晓敏的旅游笔记(十六)

一个案例:出发日期都过了,签证还没拿到!

第四节

英国签证

第五节

澳大利亚 & 新西兰签证

第六节

美国签证 & 加拿大签证

第七节

新加坡 马来西亚 泰国签证

第八节

签证常见申请材料的注意事项

第九节

签证的误区与释疑

第十一章 技能经VIISOP操作流程及操作模板运用

第一节

国内组团操作SOP(中长线)及操作模板

第二节

国内组团操作SOP(周边汽车短线)及操作模板

第三节

国内地接操作SOP及操作模板

第四节

入境操作SOP

第五节

出境操作SOP及操作模板

第六节

签证操作SOP及操作模板

第七节

MICE商务团操作SOP及操作模板

第十二章 产品经I:旅游产品策划

第一节

旅游线路

第二节

旅游产品

第三节

旅游产品策划的八个步骤

第四节

重视产品策划文案

第五节

创新思维是产品策划的核心

第六节

《旅游法》出台后的国内旅游新产品展示

第七节

《旅游法》出台后的出境旅游新产品展示

第八节

国内旅游产品策划文案示例

第九节

出境旅游产品策划文案示例

第十三章 产品经II:出境产品策划(一)•熊眼看泰国

第一节

闲话泰国旅游现状

第二节

泰国旅游产品的策划思路

第三节

泰国产品的成本分解

第四节

泰国产品的行程对比

第五节

泰国周边国家介绍

第十四章 产品经II:出境产品策划(二)•熊眼看日本

第一节

戏说日本

第二节

我眼中的日本旅游现状

第三节

日本产品策划步骤与思路

第四节

日本产品的成本解析

第十五章 产品经II:出境产品策划(三)•熊眼看韩国

第一节

戏说韩国

第二节

韩国主要旅游城市概况

第三节

韩国的旅游行程

第十六章 产品经II:出境产品策划(四)•熊眼看澳新

第一节

闲话澳大利亚、新西兰

第二节

澳新之源起与发现

第三节

大英帝国与澳大利亚及新西兰渊源

第四节

解码澳大利亚旅游景点

第五节

澳大利亚主要旅游城市

第六节

“五指法”图解澳大利亚

第七节

解码新西兰旅游景点

第八节

“五指法”图解新西兰

第九节

我是如何策划澳大利亚和新西兰的旅游产品的

第十七章 熊眼看欧洲•大航海时期的欧洲帝国殖民

第一节

欧洲为什么要航海殖民

第二节

葡萄牙为什么要首先进行航海殖民

第三节

西班牙为什么也要进行海外殖民

第四节

欧洲大航海探索的兴起

熊晓敏的旅游笔记(十七)

行走西葡

第十八章 产品经II:出境产品策划(五)•熊眼看西葡

第一节

闲话西班牙、葡萄牙

熊晓敏的旅游笔记(十八)

天才的在生

第二节

西班牙旅游景点

熊晓敏的旅游笔记(十九)

欧洲的骑士雕像

熊晓敏的旅游笔记(二十)

巴塞记忆

熊晓敏的旅游笔记(二十一)

欧洲的宗教

第三节

葡萄牙的旅游景点

熊晓敏的旅游笔记(二十二)

犹太教、犹太民族、犹太人

第四节

我的西班牙、葡萄牙联游产品设计

第五节

其他欧洲产品展示

第十九章 附录:旅游业常用英文术语

第一节

航空票务

第二节

机场及海关、移民局、检疫

第三节

飞机上

第四节

餐饮

第五节

宾馆(酒店、旅馆)

第六节

国际电话与海外邮寄

第七节

交通运输

第八节

赌场

第九节

一般常用语




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